武汉新航道学校市场营销部总监、行政后勤部副总监

过去的十年，是新航道快速发展的十年，也是我个人快长的十年。在新航道的九年时间里，我在管理方面有一些心得，可以总结为八个字——对内带人，对外做事。

对内带人，是我们做好工作的先决条件，如果一个部门连人都有问题，那就更谈不上做事了，因为所有的事都是人做的。那如何带好人呢？

 一、统一思想

统一思想是李老师一直在说、我所带部门一直在做的事情。这一项看起来很虚，但我确信这一定是带团队中最重要的一项。在我们行政后勤部有“五项意识”：服务意识、团队意识、责任意识、创新意识、节约意识。我觉得这五项意识同样可以套用到我们学校的其他部门。就算不能全部套用，大部分也可以。倒不是说我们部门的五项意识有多好，而是每个部门都应该像每个人的座右铭一样，根据自己部门的实际情况给各自部门制定核心思想。要能够用这个核心思想使我们部门的同事心往一处想，劲往一处使，培养出他们的集体荣誉感。

这里举两个例子，个是关于我们部门的。曾经校办有执行力打分，行政后勤常常排名。我觉得有两个原因，一是我们部门没有业绩，但这不是主要的；主要是第二点，就是这个执行力打分里的工作不是我一个人在做，而是我整个部门的人在做。不是我一个人在乎执行力的打分，而是我们部门的人比我还在乎这个打分。当我的执行力哪一项被扣分了，他们比我还紧张，他们会自己找校办去解释。当一个人在乎一件事情的时候他就一定能够做好这件事情。那我们就应该知道我们要做什么了——就是要引导部门同事的思想，让他们有集体荣誉感。他们在乎这个部门取得的各种成就，那我相信我们部门的工作就一定能够做好了。还有一个例子是某一年客服举办比赛，时任武昌一区负责人的杜华玲会把每个参赛同事的PPT看一遍并进行指导更改，同时华玲和参加比赛的同事说：“你们是代表武昌一区去参加比赛的，一定要认真准备，一定要取得好成绩，为武昌一区争光。”这种思想是华玲在做每件事情的时候都会给部门同事灌输的，同样，我每天布置每件事时都会给部门的同事灌输我们的五项意识。

人是一种可以被影响和被引导的动物，不是我们部门的同事能力差、不听话，而是你有没有不停地给他们正确的引导，给他们不停地灌输正能量，不停地通过你个人的努力认真工作来影响他们。    

二、给人梦想

看过一句话我觉得很有道理，“带团队就是带梦想、带野心、带欲望、带状态。”同样道理的还有一句话：“授人以鱼，不如授人以渔，不如授人以欲。”其实上面一项讲的是如何引导自己团队里的同事去做事，但是更好的状态应该是，我们团队的同事不用引导就自己想去做事，自己要去做事。

怎样才能做到这点呢？那就是让他们为自己做事。当一个人为自己做事的时候那他一定比为别人做事要用心、要做的好。那怎样让他们为自己做事呢？那就是我们要在他们工作的范围内帮他们设定梦想，激发他们的欲望。当然这个梦想应该是短期梦想和长期梦想相结合，要让他们知道通过努力很快就能有成就，就能实现自己涨工资、升职等的短期梦想，也能让他们看到长期的努力会让他们的工作和生活有翻天覆地的变化。还是拿我们部门举例子，我每次开会都和部门同事，特别是组长强调这个月一定要把安排的工作做好，做好后在月末的考核中我就会给你们打高分，当然工资就会多一些。这个我可以把他定为他们的短期梦想。那长期梦想是什么呢？我会告诉他们通过上半年的努力，如果把自己负责的工作做得很好，学校也给了我提拔1—2位主任的任务，那他们在年中的时候很有可能就是主任了。针对其他的同事也是一样的，当主管提为主任了，自然下面也需要主管。当然了可能有极特别的人对涨工资、升职不太感兴趣，那你作为负责人就要去了解团队中的同事对什么感兴趣，每个人都一定会有欲望的，如果没有欲望估计早就皈依佛门了。最后当我们给了他们梦想后，剩下的就是每天不停的提醒他们还有梦想要去实现。

三、有威用术

这个是借用李老师提出的理论，我认为在带人方面这点同样至关重要。首先说“有威”，我觉得有威严不是要你的下属都怕你，什么都不和你说，什么都不敢说，如果这样我们的负责人就成了孤家寡人了。那部门的任何事情可能你都是最后一个知道的。我认为的有威严应该是作为领导，交代下去的事情下面的人应该无条件地执行，没有任何异议。当然前提应该是对他的工作完全了解，有足够的经验能够对他们的工作起指导作用。再说一下“用术”，其实也就是说带人的时候要会用权术，但是我更愿意把他理解为带人的方法。其实可以把前面讲的两点统一思想和给人梦想看做是我带人的术。当然也有其他负责人通过其他方法带团队，例如定期聚餐团建等，这就和部门的性质以及部门负责人的性格相关了，不同部门肯定也会有所不同。最后我再通过一个例子来讲一下“威和术”，那就是部门同事间的称呼，在这个称呼上面就能体现作为部门领导在“威和术”上面的造诣。这个例子说的是谢柳燕，以前市场营销招了一位相对、有丰富工作经验的员工做中南21楼校区负责人，她的姓名我已经不记得了，只记得谢老师出于礼貌，每次和她说话的时候都是称呼她为老师，因为别人年龄比她大。但是我觉得这么叫不合适，她是谢柳燕的直接下级，直接叫她的名字更能体现“威”。但是有的时候就应该称呼老师，这个时候就要看你带人的术了。那什么时候应该叫老师呢？我觉得是在有她的下级在场的时候。目的是什么？就是要告诉她的下级连我都这么礼貌对她，你们就更应该听她的话。其实在带人的过程中很多时候都要有威用术，把这个用好了才能体现出你当领导的艺术。

以上是我对内带人的三点总结。当我们把这三点都做到了，最直接的效果应该是你部门的离职率会急速下降，只有当你的部门没有人离职了，部门的各项工作才能够持续推进，才不会因为部门人员的变化而导致工作的停滞甚至后退，部门的战斗力这时候才会翻倍增长，所以说作为部门领导，带团队或者说带个稳定的团队是非常重要的。

接下是对外做事，其实当我们在前面把人带好了，事情顺理成章地也就都能做好了。我认为做事的原则，那就是刚柔并济。

一、制度是刚

我们说，事都是人做的，但是人也有可能把事情做坏了，那就需要我们给人划定一个范围，让他不能超过这个范围做事，这样我们才能对事情的结果有把控，其实这个范围就是制度。完善的制度对一个部门来说真是太重要了！特别是像行政后勤、人力资源以及财务部，这些部门和所有部门都有工作接触。同时像市场营销和客户服务在自己体系内也应该有一套非常完善的制度。不管制度有多少，能够成册，这样更能加深使用者的印象。有了这个制度后，扯皮的事情会少很多。举一个校区大检查时发生的事情，当时财务发现汉口校区前台有发票未给学生的情况，当时的校区负责人说给学生打了很多次电话学生都没过来取，财务说这么长时间都没有人取应当还给财务，负责人说没人告诉过她多长时间发票未取应该返还。这两个人都没有说错，问题就在于财务当时没有制定明确的制度。

二、理解是柔

人们常说制度不外乎人情，但是我想说不是要我们不管制度讲人情，而是在制度范围内我们要理解。理解万岁嘛！比如学校常常安排培训，其实就是一个需要相互理解的事情。我们定时间尽量安排在参加培训的同事都合适的时间，参加培训的同事也要理解这件事的目的是为了更好的管理。

总结一下对外做事的两点，其实做事和做人一样一定是刚柔并济。我听说过一个词叫至刚易折，说的是如果太刚硬了容易折断，同样太柔弱也是不好的，这就要求管理者在后期工作中要把刚和柔拿捏的要准，真正做到刚柔并济。

 新航道快速发展的十年，我也和学校一起快长着。作为学校的管理者，我一直努力从工作中去领悟去总结。以上分享的管理总结，希望能够与各位管理者共勉！