武汉新航道学校胡雅思汉口中心总监-杨涛

2010年3月1日，我从新航道集团回到武汉新航道学校，同时也就开始了我在武汉新航道留学的日子，时至今日，武汉新航道学校成立十周年，武汉新航道留学也走过了7年的光阴，在高兴，兴奋，幸福之余，也有了很多回忆，关于武汉新航道留学所不为人知的点点滴滴。

刚刚回到武汉，春节刚过，一切都在萌萌勃发的状态当中。还记得当时在鲁巷的老总部李校长的办公室的一席谈话，让我对未知的武汉留学市场有了很多的了解，也深深受到了李校长的鼓舞，充满了信心。其实当时我们的办公室很小，这间办公室就是现在武广28楼的F教室，刚刚够6到7个人办公，虽然很小，业务却是相当的繁忙。一会儿是武大丰颐校区的讲座，一会儿是武广校区的留学咨询，一会儿是在总部给课程老师讲解留学知识，感觉工作非常的充实。

随之而来的问题就是，我们需要招聘新的留学老师了。为了分担我的工作压力，我们招聘了一个没有任何经验的大学毕业生，因为学历非常的好，我们希望能够好好培养。但是这也恰恰是我们犯错的地方，作为一个刚刚成立不久的部门，对专业知识，工作经验，职业态度都有着非常高的要求，我们急需的是快速打开局面，需要更加专业的人士的加入。最后尽管我们付出了很大的努力，还是和这个资质不错的新员工道别了。这件事情过后，我们调整了招聘的策略，也正因为这次失败的经历，我们才迎来了我们几位元老级别的老师，而她们用自己的丰富的经验和扎实的工作态度一直伴随着武汉新航道留学的成长。而在2011-2012年期间，我们也通过不断的努力，实现了武汉新航道留学人才全部本土化。尤其是近3年，随着我们发展的越来越好，我们也拥有了自己的一套成熟的新人培训体系，现在，我们不光能够吸引哪些的留学精英加入我们的团队，同样，我们也能够一起学习，一起成长，培养新人，为新航道的留学事业不断的输送人才。

现在的武汉新航道留学在整个留学行业有着非常独特的一套服务流程体系，这套将咨询服务和规划服务分开，将文案服务和文书服务分开的独特的服务流程体系让整个留学申请工作得到了更加精细化的监督和管理，提升了每个人的专业度，大幅提升工作效率。在创造了更好的业绩的同时，对学生和家长，有了更加专业的体验感，大大降低了留学工作的失误率，确保了最终的留学成果。帮助我们获得了更多更好的录取以及更高额的奖学金。纵观整个留学行业，大部分的传统的留学公司，一个客户只需要咨询和文案两个人就能够完成这项工作。可如今，这种传统的方式已经远远不能满足学生和家长的多元化的要求了，他们需要更多的知情权，更多的资讯，更好的沟通，讨论以及选择权。于是很多留学机构也纷纷开始选择效仿我们这种4人一个小组的服务模式，很多小的留学机构还按照这种模型成立了工作室。其实，早在2011年我们提出这样大胆改革的时候，无论是内部还是外界，都出现了非常之大的反对的声音，甚至很多同行对我们的改革嗤之以鼻。我记得当时有一位北京的老同事甚至打电话来质问我，是不是觉得人多了没事干，吃饱了撑的，干嘛要把简单的事情往复杂了做？可是现在看来我们的尝试不但成功了，而且当大家真心觉得好用。而现如今的武汉新航道留学，又在进行一次前所未有的新的创新，不论是从管理架构上，还是从内部工作流程上，我们都将再一次的改革。可以这么说，武汉新航道留学会在创新的道路上一直走下去。

做任何事情，最怕认真两个字，从2010年那个一年完成50万就很了不起的留学部门，到现在一年完成数千万的庞大的留学公司，没有良好的口碑，肯定无法做到。而良好的口碑其实就是两个字，认真。

记得2012年，一次例行的早会，我检查到了一份英文的成绩单，除了我在检查的这份以外，其余的都已经盖好了章，封好了口，正在准备打包寄送。但是我发现，这个成绩单有一些些歪，因为打印成绩单的纸是大学的信纸，上面画有横线，最上面还好，越到下面就越有些歪，一些分数已经打印到了信纸的横线上。在我的追问下，文案老师告诉我，这个学生的学校的信纸非常特殊，非常的薄，容易破损，且不是A4的信纸，是A5的信纸。而我们的打印机每次卷入这个薄薄的纸的时候，总会有一些些偏斜。好不容易成功打印了一些看的过去的英文成绩单，学生拿回学校教务处核对完，盖好章，封口了，学生都没意见。现在学生的申请也已经提交了，必须在最短时间之内寄送材料，意思就是没有办法改了，只能这样了。看到这样的情况，我也着急了，一气之下，我把学生所有的成绩单都拿过来撕掉了，告诉她，不可以使用这样的成绩单，哪怕一份也不能寄出去，现在我全部给你撕掉，我看你是有办法还是没办法。文案老师当时就吓傻了，坐在座位上嚎啕大哭，她们组的规划老师也跟着一起哭了，说这个学生的学校没有那种不带线条的信纸，并且，就我撕掉的这十来份成绩单，还是是她和文案老师前一天晚上熬了一晚上，废掉了整整两大本信纸，尝试了100多次才得到的，凭什么就被我这样轻易的撕掉了，这工作不是人干的，没法做了。这个时候，我把所有人都叫上了，请他们每个人都看看被我撕掉的成绩单，要他们回答我一个问题，只用回答可以还是不可以。“如果这个学生是你的亲妹妹，她非常有希望申请到哈佛，而她的成绩单却是歪的，请问你会使用这份成绩单去申请吗？”结果大家沉默了，突然文案老师抹了抹眼泪说道，“如果是我亲妹妹，我不但不会使用歪的成绩单，我还会把她所有的材料都做到的完美。”“那好，你现在就要规划老师赶紧联系这个学生，告诉她，她的成绩单不合格，为了她的申请着想，我们决定重新做一份新的成绩单，不论他们学校能否提供新的信纸，我们都将和她一起想办法，做出完美的成绩单来给学校重新盖章，重新寄送，请她理解我们将万一到两天寄送成绩单。”我说完这些，文案老师又问到“那如何学生投诉我怎么办？难道我说，成绩单被我们领导给撕掉了吗？”我一下子笑了出来“你尽管放心，学生不但不会投诉，还会感谢我们的认真负责。”最后，这个学生的成绩单终于使用了彩色打印的全新无横线的信纸，打印的非常整齐美观，完美解决这个问题。“把每一个学生的申请都当做你自己的亲弟弟，亲妹妹的申请一样来对待，认真的对待，一丝不苟的对待，你一定能够获得成功。”时至今日，我们依然秉承这样简单的理念，并且我们把所有经历过，听说过，看到过的大小问题，大小失误都进行了总结，并且形成了我们的独门秘籍——《大字报》，目的只有一个，用我们认真负责的态度，做好每一件小事，努力做到完美。

武汉新航道留学这几年的留学成果斐然，2015年，我们拿到了西北大学的美国本科录取，2017年，我们拿到了康奈尔大学的美国本科录取，在整个湖北省首屈一指。在硕士和博士研究生方面，无论是剑桥牛津，还是哈佛耶鲁，哥大宾大，我们在获得录取的同时还为众多学生赢得了奖学金，既有大家熟知的法律专业，也有不为人知的昆虫专业。各种疑难杂症，都在武汉新航道留学得以解决。我们曾经帮助一个申请15所学校，14所拒信，1所waiting的学生拿到了纽约大学的美国本科录取，我们也曾经帮助一个全家每年只能支付5万元人民币的学生获得了美国全额奖学金，成功赴美深造。我们曾经帮助一个美国留学签证拒签5次的学生拿到签证成功赴美留学，我们也在今年帮助一个在加拿大4年没有回国探亲的孩子在3个工作日内拿到加拿大签证得以和父母团聚。我们做了别的机构不愿意接的博士全奖，做不了的英澳博士，我们也帮助很多新航道自己的老师，督学实现了出国留学梦。这一切，其实都来源于我们默默努力奋斗的武汉新航道留学老师。为了赶申请截止时间，年轻的文案老师2天2夜没有合眼，也曾经力挽狂澜三度帮助被学校拒之门外的学生据理力争，最后拿到录取。为了写好学生的文书，文书老师在高峰期常常改文书改到深夜3,4点，他说夜晚的空气好，有助于写文书，其实我们知道，他是把女儿哄睡着后，才好安静的写作。为了帮助更多的人获得一手的资料，但凡大家问他任何问题，的规划部主管都是想尽一切办法收集和整理优质的资料，无私的奉献给大家，他把自己多年的经验拿来与大家分享。有一位老师每次谈到自己的儿子，都会流泪，总觉得自己亏欠太多。儿子中考的2天，也是我们暑假的峰，她战斗在优质，没时间做饭送饭，他儿子反过来安慰她说“妈，你别请假，我中午买两个包子吃就行了。”还有我们的老师，云淡风轻的她，背后是极强的自律和韧劲，如论是生活还是工作，都是每个人学习的榜样。

十年树木，百年树人。尽管这几年我们进步相当大，我们听到了很多家长和学生对我们的认可，也受到了很多同行的认同，但我们依然知道任重道远。作为一家专业的出国留学服务机构，我们可以做的，应该做的还有很多，这个行业也持续在发展中，变化中。我们唯有坚持诚信，认真的态度，用创新的理念和开放的视野去面对未来，才能真正的帮助更多的学生和家长，实现他们的梦想，也成就我们的成长，祝愿下一个十年，武汉新航道越来越好，开创新的天地！