武汉新航道学校美高中高考学习基地分校长-谢柳燕

记得武汉新航道6周年庆的活动上我写了一封情书《工作就像谈恋爱》，把恋爱分成了5个阶段：相遇，相识，相处，相知，相爱。相遇要靠缘分；相识需要认真对待，认真选择；相处过程需要付出、学习、主动；相知阶段需要理解和沟通；相爱阶段需要的是坚持，只有坚持才能修成正果。我认为自己已经经历了前面的阶段，处于第五个阶段，然而，第五个阶段到底要怎么样做，当时我想不到，我写了坚持，其实坚持很抽象，坚持是一个过程，贯穿始终。

时隔几年，我也在成长和进步，在经历了一些事情之后，对于第五个阶段，我也有了自己的一些理解。在这个阶段的主题词我想说是：包容、信任、忠诚。

随着时间的推移，我越来越知道一些词汇的深刻意义 ：包容。

一个朋友在深圳同行业，一天她非常义愤填膺的跟我吐槽，她已经谈得很好的，接近要签约的数据，因为客户的一句“这个顾问好像很年轻”，被领导分给了另外一个其他组的顾问，她表示非常不认可很气愤，我笑笑，对于数据问题我已是司空见惯，我说，那你就把你的想法告诉你的领导呗。她说，她不是一个能够容人的人。

我没能接上她的话。在我们的工作中，会不会也有这样的情况？下属不敢告知我们真实的想法，不愿意告诉我们真实的想法。是因为他们担心领导不能包容？其实我们大部分情况下都是可以理解同事的，但理解不是包容，包容和理解有什么区别？我的答案是：包容是理解的行动者。这就是为什么绝大部分的人都是能够理解别人的，但不一定是包容别人的。

包容不是忍受，是没有偏见的容忍后可以去承担。

包容不是理解，是换位思考的理解后可以去帮助。

举一个例子，在生活中，女方很懒惰，包容不是忍受懒惰和混乱，而是主动的承

担更多的家务，这是包容。在工作中，新人上手很慢，包容是发现问题后帮助她找到找到方法和进步；老人爱抱怨，包容是耐心的倾听后去帮助她找回正能量，粗心的人会犯错误，包容是对错误没有偏见的接受后去承担后果。

做一个包容的人我想我们所管理的团队会更健康。

随着时间的推移，我越来越知道一些词汇的深刻意义： 信任。

很多人都愿意相信别人，但这不是信任。信任"这个词对我们来说是个再普通不过的词汇了，但是要真正理解并做到这两字并非易事，以前就听说过，恋人关系夫妻关系中最重要的是信任，我一直没有理解，两个人在一起本来就肯定是相互相信的啊，相互信任的啊，为什么说信任是最重要的，这不是一件很正常很简单的事情吗？随着时间的推移，慢慢对信任的理解也不一样，才知道信任并非易事。相信可以是短期的，信任是长期的。

信任=自信+他信+信他

很多的同事在自信和他信方面没有问题，可能我们都需要学习的是信他，作为下属，你需要信任你的领导；作为领导，你需要信任你的员工；作为团队一员，你需要信任你的团队。只有互相信任，才不会有猜测和埋怨，一切都是积极的。这里所谈的"信任"不是指对个人能力方面的信任，而是指对人格、态度或价值观方面的信任，之前我在鲁巷工作时，会处理一些数据纷争，会有A告诉我，B一定是在作弊、一定是在撒谎，一定是假的，不是她说的那样的。我说我们的顾问怎么说，我就怎么信，我不会怀疑她的话是假的，我会理解她有她的立场，我认为不要把一个简单的业绩问题上升到人格问题。有人说了，那也许B确实有一定程度的撒谎呢，我会认为哪怕B真的有一定程度的隐瞒也是可以理解的，这次过后，她一定不会再犯同类错误。在生活中，爱不等同于信任，再爱的人，我们难免因对方的一些错事坏事而起疑。但是信任，一定是包含着爱的，因为爱所以信任，相信对方哪怕走错了走丢了也终将会回来也会纠正。在某种意义上来讲，信任就是一种信念。

那是不是要信任所有人，或者信任一个人的全部？不是，信信，信也；疑疑，亦信也，说的是相信值得相信的人，叫做“信”；怀疑应该怀疑的人，也叫做“信”。

有一组词叫“疑人不用，用人不疑”，说的就是信任，但是它能指导我们的管理实践吗？肯定是不能的，“用人不疑，疑人不用”挑选人的原则，在挑选的人的时候抱着谨慎、怀疑的态度选择合适的人，而选择了的人，我们要去信任她同时管理她，而管理的时候是信任和监控的结合。

这是关于“信任”这个词我在生活中和工作中的理解。

随着时间的推移   我越来越知道一些词汇的深刻意义： 忠诚。

很多人都顺从，但不是忠诚。

说起忠诚，我曾经认为这个词过于的大、沉重，和我们的生活及工作不相干，因为这个词往往和国家、名族、党联系在一起。以前我无法理解为什么有人要信基督教、信佛，我觉得他们都很奇怪，我也无法理解，为什么有人把宠物比如狗、猫，当自己最亲的亲人，甚至为了他们不顾一切，我觉得他们都是奇葩。白岩松的《幸福了吗》这本书中写到“国人缺乏信仰，这是中国很大的危机”，我也不懂，要信仰做什么，信仰可以干嘛，信仰是什么东西，我就是一个没有信仰的人！

随时时间的推移，我开始明白，他们获得的是一种彼此忠诚、永不会背叛的心理安全感与安慰，获得的是内心的平和与快乐。

那工作中的忠诚呢，大家都听过的员工忠诚度，某种角度说那只是一种互相依存的关系，是一种利益关系。可以满足对方利益及需求的时候，则忠诚，第三方给到利益更高更好，则对第三方忠诚。而我认为忠诚不仅仅是一种利益，更是一种立场。当有利益在拉扯你时，你可以衡量利益，更需要平衡立场。就比如企划岗位可以做赚外有利益在拉扯你时，你可以衡量利益，更需要平衡立场。就比如企划岗位可以做赚外快帮别人做一些设计，对于月光族外快还是不错的，但是忠诚的立场是，不做教育行业的设计。

其实一直都不太知道应该用什么样的语言表达清楚我对这几个词的理解，或许只能在工作生活中慢慢去感知。

最后，祝武汉新航道10周岁快乐，在我和NC相爱的这个阶段，我也会努力去做到信任、包容、忠诚。也祝福每一位同事，都能找到自己信任、包容、忠诚的人、事物、集体，因为这三个词会让人内心平和，同时在精进中体味精彩。

向内，追寻内心的宁静和平和；

向外，在不断精进中体味生活的精采。